Сбербанк подтвердил, что использует короткий номер 900 для связи с клиентами, но подчеркнул важные отличия от действий мошенников:
«Сотрудники банка никогда не обращаются через мессенджеры или с незнакомых номеров. Все звонки сопровождаются подтверждением личности через СМС или push-уведомление».
Официальные обращения связаны с конкретными целями — проверкой подозрительных операций, консультацией по кредитам или информированием о спецпредложениях. При этом банк не инициирует обсуждение тем, о которых клиент ранее не сообщал.
Запрещённые запросы
Представители Сбера акцентируют: сотрудники никогда не запрашивают конфиденциальные данные.
«Ни коды из СМС, ни пароли от аккаунтов, ни ПИН-коды карт не должны озвучиваться во время разговора. Требование совершить перевод или предоставить доступ к счету — явный признак мошенничества».
Исключение — случаи, когда клиент сам обратился в службу поддержки и ожидает обратного звонка для решения проблемы.
Алгоритм действий при подозрениях
При малейших сомнениях в подлинности звонка Сбербанк рекомендует:
1. Немедленно завершить разговор.
2. Самостоятельно набрать номер 900 через официальное приложение или сайт.
3. Уточнить у оператора, действительно ли банк пытался связаться.
По данным ЦБ, в 2025 году 68% финансового мошенничества в России совершается через подмену номеров банков. Звонки с 900 стали третьим по распространённости методом после фишинговых ссылок и fake-приложений. С начала года Сбер заблокировал 12,7 млн подозрительных операций, но 23% атак всё ещё остаются успешными.
«Если абонент требует действий с деньгами — это 100% мошенник. Настоящий сотрудник предложит зайти в приложение или посетить отделение»
— добавили в пресс-службе банка.
Дополнительные меры защиты
Клиентам советуют активировать двухэтапную аутентификацию и установить лимиты на переводы. Для верификации звонков Сбер внедряет систему голосовой биометрии — технология заработает в мобильном приложении до конца 2025 года.
