Вопрос от коллеги-турагента о впечатлениях от отеля Melas Lara 5* в Анталье заставил задуматься о скрытых нюансах «элитного» отдыха. Переадресовав запрос знакомой, недавно отдыхавшей там семьей, и изучив предложения, открылась неоднозначная картина популярного курорта.
На первый взгляд, Melas Lara выглядит привлекательно: расположен всего в 10 минутах от аэропорта Антальи, предлагает проживание в номерах с видом на море по системе «ультра все включено». Цена за пакетный тур на 6 дней в мае составляет около 145 тысяч рублей с человека – сумма значительная, оправдываемая обширной территорией, несколькими бассейнами (включая аквапарковую зону), разнообразным питанием и активной анимацией. Однако рейтинг отеля стабильно держится немного ниже твердой «пятерки», и отзыв подруги прояснил причины этого несоответствия.
Подруга подтвердила объективные плюсы отеля:
Заявленный вид на море был предоставлен без доплат и проблем. Чистый галечный пляж с достаточным количеством лежаков, теплое море (спокойное утром, с волнами днем) соответствовали ожиданиям. Питание действительно было разнообразным: обилие свежих овощей, фруктов, мяса, рыбы, сыров, салатов и выпечки исключало возможность остаться голодным. Особых похвал удостоился рыбный ресторан а-ля карт с видом на закат. Три бассейна, включая зону с горками и гидромассажем, вкусное турецкое мороженое у воды, активная анимация и детский клуб, а также регулярная уборка номеров без напоминаний дополняли картину качественного сервиса.
Однако всё перечеркнул один, но крайне значимый минус – избирательное отношение к гостям в зависимости от их национальности. Отель явно ориентирован на немецких туристов, и эта ориентация болезненно ощущалась русскими гостями на каждом шагу:
Процедура заселения стала первым тревожным звоночком.
«Немцев встречают с приветственным коктейлем и мягкими диванами, русским приходится ждать», — отметила подруга.
Немецких туристов заселяли немедленно по прибытии, в то время как русским гостям строго указывали ждать до 13:00. Если немцам без проблем предоставляли резервные номера для переодевания после выезда или до заселения, то русским приходилось довольствоваться туалетом.
Дискриминация продолжалась и в течение всего отдыха.
«Официанты в первую очередь обслуживают немцев, с русскими общаются менее внимательно, подают чай в стаканах, а не в чайничках», — констатировала она.
Знаковым штрихом, подчеркивающим разницу в отношении, стал вечерний ритуал:
«Немцам каждый вечер оставляют лукум у кровати, русским — нет».
Эти, казалось бы, «мелочи» – отсутствие приветственного напитка, ожидание заселения, разный уровень внимания официантов, подача чая в стакане вместо чайника, отсутствие вечернего лукума – накопились и сформировали стойкое ощущение неравенства и второсортности. Итог отдыха в дорогой «пятерке» оказался неутешительным:
«Отдохнули неплохо, но возвращаться не хочется. Для кого-то это мелочи, но нам такое отношение не понравилось. В следующий раз выберем другой отель», — резюмировала подруга.
Эта история – важный урок для туристов и туроператоров. Выбирая отель, особенно высокой ценовой категории, недостаточно ориентироваться только на звезды, описание услуг и общий рейтинг. Крайне важно изучать отзывы, особенно обращая внимание на комментарии соотечественников и упоминания нюансов обслуживания разных национальных групп. Туроператорам, продающим туры в подобные отели, необходимо владеть этой информацией и честно информировать клиентов, чтобы избежать разочарований и испорченного отдыха из-за дискриминационной практики, перечеркивающей все объективные преимущества курорта.
